Faire vos achats chez nous doit être une expérience sans souci, c'est pourquoi nous proposons une généreuse politique de retour de 120 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), retournez votre article dans son état d'origine, non porté, sous 120 jours pour un remboursement complet.

Pour être éligible à un retour :

Assurez-vous que votre/vos article(s) reste(nt) à l'état neuf, non porté(s), avec l'étiquette d'origine (le cas échéant) intacte, et la
demande de retour doit être effectuée dans les 120 jours suivant la date d'expédition initiale. Nous vous encourageons à essayer votre article sans retirer l'étiquette. Nous apprécions que l'étiquette reste intacte, à moins que vous ne décidiez de conserver votre achat. Nous nous efforçons de rendre le processus de retour simple et adapté à nos précieux clients. Veuillez noter que toutes les commandes personnalisées (bagues, pièces avec des options de taille personnalisée et tous les articles avec des initiales ou des noms gravés) sont considérées comme des ventes finales. Ces articles sont des ventes définitives et ne seront pas remboursés une fois la commande expédiée.

Avant de retourner votre article, veuillez nous contacter à hello@oriamore.com.

Veuillez vous assurer que tous les cadeaux promotionnels reçus sont également retournés avec votre article. Veuillez noter que les articles ayant été redimensionnés, modifiés et/ou réparés ne sont pas éligibles au retour.

Articles non retournables

Les articles suivants sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange :
- Bijoux sur mesure ou personnalisés.
- Bagues ayant été gravées ou redimensionnées à la demande du client.
- Articles en commande spéciale.
- Articles ayant été modifiés après l'achat.
- Cartes-cadeaux.

De plus, veuillez noter que vous serez responsable de couvrir les frais de retour.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10
jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.
Les frais d'expédition initiaux, les droits de douane, les taxes et les frais d'expédition express ne sont pas remboursables.

Soyez assuré(e) que notre politique de retour, l'une des meilleures du secteur, est conçue pour rendre le processus fluide.

Nous garantissons la qualité exceptionnelle de nos produits. Tous les articles commandés auprès de nous sont assortis d'une garantie d'un an, vous assurant de bénéficier du meilleur service et de la meilleure fiabilité pour votre achat. Cette garantie couvre tout défaut de matériau ou de fabrication, à l'exception des dommages causés par une mauvaise utilisation, des dommages accidentels ou l'usure normale. Cette garantie ne s'étend pas aux cadeaux reçus avec la commande ni aux cartes-cadeaux.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Nos diamants sont de la plus haute qualité disponible sur le marché, et nous les proposons dans toutes les formes. Chaque diamant est sélectionné à la main par nos spécialistes.

C'est notre métier, nous avons plus de 30 ans d'expérience combinée.

Nous nous distinguons en ne tenant pas seulement compte des 4C classiques du diamant – Taille, Couleur, Pureté et Poids (Carat) – mais en les étendant à 7C, notamment en mettant l'accent sur la Satisfaction Client, en garantissant que les diamants sont sans conflit et en maintenant un Engagement à fournir excellence et satisfaction.

Chez OriAmore.com, nous restons fermes dans notre engagement envers la satisfaction client, soutenu par la seule et la meilleure garantie du secteur. Nous étendons notre engagement en proposant des services de repolissage ou de retaillage dans le cas malheureux d'un éclat ou d'une cassure (veuillez noter : cela peut entraîner un changement dans la taille du diamant). Notre objectif est d'offrir constamment une valeur réelle, une large sélection et un service inégalé.

Contactez-nous pour consulter l'un de nos spécialistes.

Nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire de nos produits. Toutes les ventes sont considérées comme définitives ; cependant, si vous constatez un défaut sur votre achat, nous vous invitons à nous contacter dans les 120 jours suivant la réception à l'adresse hello@oriamore.com pour procéder à un échange.

Pour demander une réparation sous garantie, veuillez contacter notre service client en précisant les détails de votre commande et une description du problème. Si un défaut couvert par cette garantie survient, nous réparerons l'article sans frais supplémentaires ou le remplacerons si nécessaire.

Pour toute assistance concernant les retours ou les modifications de commande, notre service client est disponible à l'adresse hello@oriamore.com.

Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, tous les diamants et bijoux retournés sont
inspectés par nos gemmologues afin de vérifier que l'article retourné correspond à l'article initialement expédié, y compris les inscriptions laser (le cas échéant), les rapports de certification, le poids, les mesures et les caractéristiques d'identification.

Tout article présentant des signes d'usure, de dommage, d'altération, de mise à taille, de réparation par un tiers,
ou manquant de certificats ou d'emballage d'origine, pourra être refusé ou soumis à des
frais de restockage, là où la loi le permet.
Avant de retourner votre article, veuillez nous contacter à hello@oriamore.com.

Prévention de la fraude et vérification des retours

Afin de protéger nos clients et de préserver l'intégrité de nos produits, chaque
diamant et bijou fait l'objet d'une documentation unique avant son expédition, incluant
des photographies haute résolution, des rapports de certification, l'inscription laser (le cas échéant), le poids, les mesures et d'autres caractéristiques d'identification.
Toute marchandise retournée est soumise à une inspection approfondie par nos gemmologues
et notre équipe d'assurance qualité afin de vérifier que l'article retourné est bien l'article exact
expédié à l'origine et qu'il est conforme à notre politique de retour.

Oriamore applique une politique de tolérance zéro stricte à l'égard des activités frauduleuses, notamment les abus de rétrofacturation, les fausses déclarations ou le retour de marchandises substituées, altérées ou contrefaites. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou le remboursement et d'exercer tous les recours civils et pénaux disponibles, y compris la coopération avec les institutions financières, les prestataires de paiement et les autorités chargées de l'application de la loi, le cas échéant.